Conditions générales de vente (CGV) - gounacreations.com

  • Gouna Créations, micro-entreprise créée en avril 2018, situé à Rennes ;
  • Les prix sont indiqués HT (TVA non applicable, selon l’article 293 B du CGI) ;
  • Numéro RCS : 839 034 790 RCS Rennes ;
  • Numéro RM : 839 034 790 RM 35 ;
  • Numéro SIRET : 83903479000023 ;
  • Contact gounacreations@gmail.com
  • Hébergeur web : 1&1 IONOS
  • Site web créé via Prestashop 1.6

Commande en ligne :

Les commandes s'effectuent sur le site gounacreations.com, en validant le panier une fois les articles choisis. Les demandes de personnalisation supplémentaire des articles se font avant la validation du panier, par mail (gounacreations@gmail.com), via messagerie Facebook (gouna créations) ou directement à l'aide du formulaire de personnalisation présent sur la page produit. Une fois la demande traitée, il convient de valider définitivement le panier et d'effectuer le paiement.

Paiement :

Le paiement s'effectue exclusivement comptant lors de la commande. La commande n'est considérée comme valide qu'après la réception du paiement.
La Boutique Gouna Créations dispose d'un certificat SSL qui garantit la sécurité de vos données et du processus de paiement.

Les paiements sont possibles par :
- Carte bancaire (sécurisé par Braintree Paypal),
- Paypal,
- Virement bancaire (en Euros),
- Chèque (seuls les chèque français libellés en euros sont acceptés).

Garantie et service après-vente :

Nos produits ne sont pas garantis à l'usage, cela dit, contactez-nous en cas de réception d'un colis cassé dans son emballage afin de procéder à un remboursement ou à l'expédition d'un nouvel article (voir paragraphe "Retours").
Nous nous efforçons de réaliser des emballages de qualité afin de limiter au plus possible les casses dues au transport.

Livraisons et délais :

Les frais de ports incluent également les frais de traitement et de préparation de la commande, ainsi que le matériel d'emballage adapté. La validation et le paiement signifient que le client accepte sans réserve ces frais. Ceux-ci ne pourront faire l'objet d'aucune réclamation a posteriori.
Nos articles sont habituellement préparés et expédiés dans un délai de 24h à 48h après commande. Cela dit, en cas de rupture de stock ou de commande spéciale, le délai peut être amené à varier (une mention spéciale est alors affichée sur les articles concernés). 
Nous proposons 2 modes de livraisons (La Poste et Mondial Relay), ce choix étant librement proposé au client lors de la validation de sa commande. 
Les délais de livraison après expédition sont de 48h pour La Poste, et 72h pour Mondial Relay.
Dès l'expédition, un numéro de suivi est communiqué au client. 
Pour des raisons économiques et écologiques, nous encourageons nos clients à regrouper au maximum leurs achats dans une même commande en offrant les frais de ports dès 40 euros de commande (offre valable en France Métropolitaine, avec La Poste et/ou Mondial Relay).

Délai de rétractation :

D'après l'article L.121-20 du Code de la consommation, tout consommateur bénéficie d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de « rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour ». 
Le remboursement s'effectuera dans un délai de 48h soit via paypal (cas d'un paiement par paypal), soit par chèque (autres cas).

Retours :

Le client dispose d’un droit de rétractation et de retour de 14 jours, à compter de la livraison de la commande, pour retourner du produit à la boutique, pour échange ou remboursement, sans pénalités et sans justification.
Avant de procéder au retour, le client doit contacter, par écrit, le vendeur pour le prévenir de sa démarche.
Les frais de retours sont à la charge du client.
Le produit devra être retourné dans un emballage suffisamment protecteur et en envoi suivi (en cas de perte durant le transport, et sans justificatif, le remboursement ne pourra pas avoir lieu).
Aucun envoi « Contre-Remboursement » ne sera accepté.
L’objet retourné ne devra pas comporter de trace d’usage et ne devra pas avoir subi de détérioration.
Si toutes les conditions énoncées ont été remplies, l’acheteur sera remboursé (hors frais de ports initiaux) sous un délai de 14 jours. Le mode de remboursement sera décidé après concertation des deux parties.

En cas de litige :

Les réclamations ou contestations seront traitées avec attention. En cas de litige, l'acheteur s'adressera en priorité à gounacreations@gmail.com afin de convenir d'une solution amiable.
Depuis le 9 janvier 2016, une nouvelle directive européenne oblige les e-commerçants à mettre à disposition de leurs clients une plate-forme de médiation des litiges.
Vous trouverez ci-après le lien vers la plateforme RLL (règlement en ligne des litiges) : http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.html 
Nous vous recommandons toutefois de privilégier le contact direct avec La Boutique Gouna Créations qui mettra tous les efforts en œuvre pour vous offrir une réponse rapide et personnalisée.
En cas de non réception de la marchandise, une réclamation sera automatiquement déposée par nos soins auprès des services de La Poste et/ou Mondial Relay. 
Gouna Créations demandera au client de déposer également de son côté une réclamation avec justificatif de la démarche.
Toute évaluation faite par l'acheteur, sur Gouna Créations, équivaut à considérer la vente comme entérinée.
Aucune marchandise ne sera retournée après évaluation.
La responsabilité de la boutique Gouna Créations ne peut être mise en cause pour inexécution de ses obligations contractuelles, en cas de force majeure, notamment : catastrophe naturelle -grève - actes terroristes - difficultés d'approvisionnement - ou événement à caractère soudain, rare ou anormal, c'est à dire inévitable et extérieur à la volonté de la boutique.

Politique de confidentialité :

La collecte et le traitement de données à caractère personnel vous concernant nous permettent d’améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons.
Les informations sont nécessaires pour l’ouverture d’un compte client sur Gouna Créations.
Ces informations pourront également être conservées aux fins de preuve dans le respect des obligations légales et réglementaires (paiement, litige, SAV…)
Ces informations seront utilisées pour le traitement des commandes, la gestion des retours, la relation client, les courriers pour les suivis des livraisons, la gestion marketing.
Conformément à la Loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition au traitement des données le concernant.
Le Client peut exercer ses droits par courrier à : Gouna Créations, Le Bignon, 35133 Landéan. Conformément à la réglementation en vigueur, votre demande doit être signée et accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse.
Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 2 mois suivant la réception de la demande.
Gouna Créations s'engage à ne céder ou vendre aucune information personnelle vous concernant à des tiers ni à utiliser ces informations à des fins non prévues.

Pour toute information ou question, contactez-nous par mail : gounacreations@gmail.com