1. Informations légales
- Guillaume ALIX (Gouna Créations) - Entrepreneur Individuel depuis avril 2018, Le Bignon 35133 Landéan
- TVA non applicable (article 293 B du CGI) - prix affichés en HT
- Numéro RCS : 839 034 790 RCS Rennes
- Numéro RM : 839 034 790 RM 35
- Numéro SIRET : 83903479000023
- Hébergeur web : PlanetHoster
- Site web : gounacreations.com (créé via Prestashop)
- Page de contact
2. Commande en ligne
Les commandes s'effectuent sur le site gounacreations.com, en validant le panier une fois les articles choisis. Les demandes spécifiques peuvent être adressées via la page de contact, directement à l'aide du formulaire de contact présent sur la page produit, ou par messagerie Facebook.
La commande est validée et mise en production uniquement après paiement intégral.
3. Paiement
Les paiements sont sécurisés et s'effectuent comptant au moment de la commande. La commande n'est considérée comme valide qu'après la réception du paiement.
Moyens de paiement acceptés :
- Carte bancaire (via Payplug)
- Paypal (paiement en 4 fois sans frais possible)
Certificat SSL assurant la sécurité des transactions.
4. Garantie légale et service après-vente
Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Nous rappelons que l'éventuel défaut du produit doit exister au moment de l'acquisition par l'acheteur (défaut de fabrication, défaut du au transport, etc); le cas échéant, la réclamation doit impérativement être faite dans un délais de 2 années à compter de la date de réception du produit par l'acheteur. En cas de défaut, le produit pourra être retourné et échangé ou remboursé.
5. Délais de traitement & livraison
Les produits sont généralement préparés et expédiés sous 24h à 48h. Pour les commandes passées avant 18h (du lundi au samedi, hors jours fériés), l'expédition se fait sous 24h.
En cas de rupture de stock exceptionnelle ou de commande spéciale (grande quantité, personnalisation spécifique), le délai peut être amené à varier (le client sera averti mail afin de l'informer de ce retard éventuel).
Modes de livraison (pour la France Métropolitaine) :
- La Poste - Lettre verte suivie (3 jours en moyenne)
- La Poste - Colissimo (2 jours en moyenne)
- Mondial Relay (3 jours en moyenne)
Ces délais d'acheminement sont une moyenne fournie par le transporteur, et sont valables à compter de l'expédition effective du colis ; il se sont pas contractuels.
Les frais de port incluent les frais de traitement et de conditionnement. Les frais de port pour l'étranger sont automatiquement calculés lors de l'ajout de vos articles au panier, en fonction de votre pays de destination.
Gouna Créations n'est pas responsable des éventuels retards imputables au(x) transporteur(s).
Une fois le colis prêt à être expédié, un numéro de suivi est communiqué au client (par mail ainsi que dans l'espace "Mon compte").
Point important : Si le client ne récupère pas son colis dans le point relais dans les délais impartis, celui-ci sera retourné à Gouna Créations. Un nouvel envoi pourra être effectué aux frais du client uniquement (via l'achat d'un bon de retour qui sera proposé directement par Gouna Créations), aucun remboursement ne sera possible.
6. Dommages éventuels du colis lors du transport
Les risques du transport sont à la charge du client dès lors que ce dernier prend physiquement possession de ces biens (article L. 216-4 du Code de la consommation). Le client est donc tenu de vérifier l'état de l'emballage des marchandises à la livraison et de refuser la marchandise, le cas échéant.
En cas de constatation d'un dommage une fois le colis ouvert, le client est tenu de le signaler à Gouna Créations dans les 48 heures après réception du colis (l'état de suivi du colis en ligne faisant foi), en fournissant des photos et une description détaillée via le formulaire de contact. Gouna Créations s’engage à proposer un remplacement de l'article, un remboursement ou un avoir sur une prochaine commande, sous réserve de la validation du dossier. Une enquête SAV sera alors effectuée auprès du transporteur directement par Gouna Créations.
7. Délai de rétractation
Conformément à l'article L.221-28-3 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.
Cela inclut tous les articles transformés par impression (sublimation) ou thermocollage (flex).
L'attention du client est attirée par le fait que les articles vendus sur gounacreations.com sont confectionnés de façon artisanale. Ils sont transformés à la commande, soit par impression (sublimation), soit par thermocollage (flex), et sont donc considérés comme des produits personnalisés.
Toutefois, si l'erreur est imputable à Gouna Créations (non-conformité à la commande), un retour ou échange sera accepté. Toute demande se fera directement via le formulaire de contact, en précisant bien la référence de la commande ou le numéro de facture présente dans le fichier PDF joint par mail lors de la confirmation de la commande.
8. Retours
Comme mentionné dans le point 6, Les retours ne sont acceptés qu'en cas de non-conformité ou d'erreur de traitement.
Les produits doivent être retournés non portés et/ou non utilisés et dans leur emballage d'origine, sous 30 jours après accord préalable de Gouna Créations (page de contact). Les frais de retour sont à la charge du client (colis avec suivi uniquement).
Les conditions d'entretien des produits (ex : lavage des vêtements, nettoyage des mugs) sont spécifiées sur les fiches produits. Le non-respect de ces indications dégage Gouna Créations de toute responsabilité en cas de détérioration.
Afin d'accélérer les procédures, nous pouvons être amenés à vous demander de nous envoyer par e-mail des photos de vos articles.
9. Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. Vous pouvez contacter Gouna Créations via la page de contact.
Lien vers la plateforme de résolution des litiges (RLL) : http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.html
La responsabilité de la boutique Gouna Créations ne peut être mise en cause pour inexécution de ses obligations contractuelles, en cas de force majeure, notamment : catastrophe naturelle, grève, actes terroristes, difficultés d'approvisionnement, événement à caractère soudain, rare ou anormal, c'est à dire inévitable et extérieur à la volonté de la boutique.
10. Politique de confidentialité
Les données collectées sont utilisées pour le traitement des commandes et améliorer nos services.
Plus d'informations disponibles dans notre politique de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle et contrefaçons
Tous les contenus du site gounacreations.com sont la propriété exclusive de Gouna Créations. Toute reproduction non autorisée sera considérée comme une contrefaçon (articles L. 335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle).
Pour toute information ou question, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact.
Date de la dernière mise à jour : 24/02/2025
