Paiement sécurisé :
Site et paiement entièrement sécurisé Avec SSL (Secure Socket Layer).
Les informations sont cryptées grâce au protocole SSL et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Les informations ne transitent à aucun moment sur le site gounacreations.com
Après avoir validé votre panier, vous pouvez choisir votre moyen de paiement :
Le paiement sécurisé via Paypal vous offre la possibilité d'effectuer un paiement directement via votre Carte Bancaire avec ou sans ouverture de compte Paypal.
En plus des systèmes de sécurité de paiement (3D-Secure), la Protection PayPal des Achats PayPal vous donne droit au remboursement du coût total de votre article et des frais de livraison acquittés, le cas échéant, si votre article n'est pas livré ou qu'il ne correspond pas à sa description.
De plus, vous pouvez choisir un paiement en 4 fois sans frais en utilisant le paiement par Paypal.
Retrouvez la politique de confidentialité de Paypal pour plus d'informations détaillées.
Le paiement par carte bancaire s'effectue via plateforme de paiement sécurisé Payplug.
Le débit du montant de la commande est immédiat et sécurisé avec le système de protection 3D-Secure, qui protège les marchands et les acheteurs contre l'utilisation frauduleuse de cartes bancaires en ajoutant un deuxième niveau de sécurité lors de la finalisation d'un paiement.
Retrouvez la politique de confidentialité de Payplug pour plus d'informations détaillées.
Le paiement en 4 fois sans frais :
Vous pouvez fractionner votre paiement en 4 fois sans frais en utilisant Paypal : retrouvez plus d'informations directement via la plateforme de paiement Paypal.
Cette méthode de paiement est disponible à partir de 30€.
La facturation :
La facturation s'effectue au moment de l'expédition du colis.
Votre facture pourra être téléchargée directement sur le site, dans la rubrique "Mon compte" > "Historique et détail de mes commandes" dès lors que vous aurez reçu un mail de confirmation de départ du produit.
Pour les livraisons effectuées hors Union Européenne la facture sera jointe au colis pour des raisons de réglementation douanières.
Délais de livraison :
Les colis sont généralement préparés et expédiés dans un délai d'un à deux jours après réception du paiement (un délais supplémentaire peut s'appliquer en cas de rupture de stock/réapprovisionnement; en cas d'impossibilité de réaliser votre commande dans un délais de 72 heures, Gouna Créations pourra vous proposer une annulation et un remboursement intégral de votre commande).
Les colis sont expédiés selon le choix du client via La Poste "Courrier suivi" pour les petits objets jusqu'à 100 grammes, La Poste "Colissimo" avec un numéro de suivi et remis sans signature, et Mondial Relay en point de retrait (choix disponible après validation du panier).
Les délais d'acheminement sont donnés à titre indicatif et sont dépendant des services de livraison. Ce délais est valable à compter de l'expédition effective du colis. Il s'agit donc d'une indication non contractuelle.
En moyenne, votre colis sera préparé sous 24 à 48 heures (weekend compris), puis il sera remis au transporteur que vous aurez choisi lors de la finalisation de votre commande. A partir de ce moment-là, les délais d’acheminement varient suivant le transporteur :
Acheminement en 2 jours* à domicile
(après prise en charge du colis)
Acheminement en 3 jours* à domicile
(après prise en charge du colis)
Acheminement en 3 jours* en point relais
(après prise en charge du colis)
*Les délais d'acheminement sont une moyenne généralement constatée, et sont donnés en jours ouvrés (hors weekend et jours fériés).
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande.
La livraison vous est offerte pour toute commande à partir de 59 €, uniquement valable pour une livraison en France Métropolitaine via Mondial Relay.
Frais de port (pour la France Métropolitaine) :
| Lettre suivie | Colissimo | Mondial Relay | |
|---|---|---|---|
| 0 à 0,1 Kg | 3,40 € | 5,40 € | 4,30 € |
| 0,1 à 0,25 Kg | - | 5,40 € | 4,30 € |
| 0,25 à 0,5 Kg | - | 5,90 € | 4,50 € |
| 0,5 à 0,75 Kg | - | 7,20 € | 5,50 € |
| 0,75 à 1 Kg | - | 7,90 € | 5,50 € |
| 1 à 2Kg | - | 8,90 € | 6,70 € |
| 2 à 3 Kg | - | 14,90 € | 7,90 € |
| 3 à 4 Kg | - | 14,90 € | 9,40 € |
| 4 à 5 Kg | - | 14,90 € | 12,90 € |
| 5 à 7 Kg | - | 22,90 € | 12,90 € |
| 7 à 10 Kg | - | 22,90 € | 12,90 € |
| 10 à 15 Kg | - | 31,90 € | 22,90 € |
| 15 à 20 Kg | - | 38,90 € | 22,90 € |
| 20 à 25 Kg | - | 38,90 € | 32,90 € |
| 25 à 30 Kg | - | 38,90 € | 32,90 € |
Coûts mis à jour en Mars 2025, valables uniquement pour la France Métropolitaine. Les frais de port pour l'étranger sont automatiquement calculés lors de l'ajout des articles au panier, en fonction du pays de destination.
Réception du colis :
Les risques du transport sont à la charge du client dès lors que ce dernier prend physiquement possession de ces biens (article L. 216-4 du Code de la consommation). Le client est donc tenu de vérifier l'état de l'emballage des marchandises à la livraison et de refuser la marchandise, le cas échéant.
En cas de constatation d'un dommage une fois le colis ouvert, le client est tenu de le signaler à Gouna Créations dans les 48 heures après réception du colis (l'état de suivi du colis en ligne faisant foi), en fournissant des photos et une description détaillée via le formulaire de contact. Gouna Créations s’engage à proposer un remplacement de l'article, un remboursement ou un avoir sur une prochaine commande, sous réserve de la validation du dossier. Une enquête SAV sera alors effectuée auprès du transporteur directement par Gouna Créations.
Taxes et droits de douane pour une livraison hors France :
Toute commande passée sur le site gounacreations.com et livrée hors de France pourra être soumise à des taxes éventuelles et des droits de douanes imposés lorsque le colis parvient à destination. Ces droits de douanes et ces taxes éventuels liés à la livraison d'un article sont à la charge du Client et relèvent de sa responsabilité. Gouna Créations n'est pas tenu de vérifier et d'informer le client des droits de douanes et des taxes applicables. Pour les connaître, le client devra se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays.
Retours produits :
Les retours ne sont pas possibles pour les produits personnalisés, sauf erreur de traitement par Gouna Créations (marquage non conforme à la commande du client, article ne correspondant pas à la commande du client). Dans ce cas précis, Gouna Créations pourra vous proposer de vous expédier gratuitement votre commande et/ou effectuer un remboursement de votre commande.
Pour toute information ou question, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact.
